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Conectar WhatsApp

Aprende a vincular un número de teléfono de WhatsApp a la plataforma Omnicanal mediante tu cuenta de Facebook, paso a paso.

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Descripcion general

Para enviar y recibir mensajes de WhatsApp a traves de la plataforma, primero necesitas conectar un numero de telefono con WhatsApp Business. Este proceso se realiza con tu cuenta de Facebook (Meta) y solo toma unos minutos.

1. Acceder a la seccion de numeros

  1. En el menu principal, haz clic en WhatsApp.
  2. Haz clic en Numeros.
  3. Haz clic en el boton Conectar con Facebook.

Se abre una ventana emergente con el proceso de registro de Meta.

2. Iniciar sesion con Facebook

Si no tienes sesion iniciada en Facebook:

  1. Ingresa tu correo electronico y contrasena de Facebook.
  2. Haz clic en Iniciar sesion.

Si ya tienes sesion iniciada, el sistema te lleva directamente al siguiente paso.

3. Seleccionar el portafolio y el numero de WhatsApp

Dentro de la ventana emergente:

  1. Selecciona el portafolio de negocios de Meta con el que deseas trabajar.
  2. Elige el numero de telefono que conectaras a la plataforma. Tienes dos opciones:
    • Usar un numero ya registrado en tu cuenta de Meta.
    • Dar de alta un numero nuevo que aun no este registrado.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la vinculacion del numero.

4. Validar el numero de telefono

Meta necesita confirmar que el numero te pertenece antes de activarlo.

  1. Elige como deseas recibir el codigo de verificacion:
    • Llamada telefonica: Meta te llama y te dicta el codigo.
    • Mensaje de texto: Meta te envia un SMS con el codigo.
  2. Ingresa el codigo de verificacion cuando te lo solicite la pantalla.

5. Confirmar la conexion y cerrar la ventana

Cuando todo este listo, Meta muestra un mensaje de exito dentro de la ventana emergente.

  1. Haz clic en el boton para cerrar la ventana.
  2. Regresa a la plataforma. El numero aparece en la lista de numeros conectados y esta listo para usarse.

Preguntas frecuentes

No tengo cuenta de Facebook, puedo conectar el numero de otra forma?

No. La conexion requiere una cuenta de Facebook asociada a tu cuenta de Meta Business. Si aun no tienes una, debes crearla antes de continuar.

El numero que quiero conectar ya lo uso en la app de WhatsApp de mi telefono, puedo usarlo aqui?

Si el numero ya esta activo en la app de WhatsApp para consumidores, primero deberas migrarlo a WhatsApp Business. Meta te guia por ese proceso dentro de la misma ventana emergente.

Cuanto tiempo tarda en aparecer el numero conectado en la plataforma?

Generalmente aparece de forma inmediata despues de cerrar la ventana. Si no aparece, intenta recargar la pagina.