Mensajes

Descripcion general

Dentro de una conversacion activa de WhatsApp, tienes varias opciones para comunicarte con tu contacto: puedes enviar una plantilla aprobada, un mensaje especial con formato enriquecido, o un mensaje de texto libre cuando la conversacion esta abierta.

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1. Enviar una plantilla desde la conversacion

Las plantillas son mensajes predefinidos y aprobados por WhatsApp. Puedes usarlos en cualquier momento, sin importar cuando fue el ultimo mensaje del contacto.

1. Haz clic en el boton Templates en la parte inferior de la conversacion.
2. En el campo Buscar template, escribe el nombre o parte del nombre de la plantilla que necesitas.
3. Haz clic en la plantilla de la lista para seleccionarla.
4. Si la plantilla tiene campos editables (variables), aparece un recuadro por cada campo. Haz clic en cada uno y escribe el valor correspondiente.
5. Haz clic en Enviar template para enviar el mensaje.

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2. Enviar un mensaje especial

Los mensajes especiales te permiten compartir informacion mas compleja, como una ubicacion, una lista de opciones o una tarjeta de contacto.

1. Haz clic en el icono Enviar mensaje especial en la barra de herramientas.
2. En el selector que aparece, elige el tipo de mensaje que deseas enviar:
   • Contacto: comparte los datos de un contacto de tu agenda.
   • Botones interactivos: presenta al usuario opciones con botones para responder.
   • Lista interactiva: muestra un menu de opciones desplegable.
   • Ubicacion: comparte una direccion en el mapa.
3. Completa los campos del tipo de mensaje elegido.
4. Haz clic en Enviar para enviar el mensaje, o en Close para cancelar.

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3. Enviar un mensaje de texto o adjuntar un archivo

El campo de texto libre esta disponible cuando la conversacion esta activa. Una conversacion esta activa si:

• El contacto te escribio en las ultimas 24 horas.
• Tu enviaste una plantilla previamente y el contacto respondio.

Para adjuntar un archivo:

1. Haz clic en el icono del clip (Adjuntar) en la barra inferior.
2. Se abre el explorador de archivos. Selecciona la imagen, video o documento que deseas enviar.
3. El archivo queda adjunto al mensaje listo para enviar.

Para enviar un mensaje de texto:

1. Haz clic en el campo Escribe un mensaje...
2. Escribe el contenido del mensaje.
3. Haz clic en el boton de envio para enviarlo.

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Preguntas frecuentes

No puedo escribir en el campo de texto, que hago?

Cuando la ventana de 24 horas ha cerrado, el campo de texto libre se desactiva. En ese caso, envia una plantilla para reactivar la conversacion.

Puedo combinar un archivo con un mensaje de texto?

Si. Puedes adjuntar el archivo primero y luego escribir un texto en el mismo mensaje antes de enviarlo.

Que diferencia hay entre una plantilla y un mensaje de texto?

Las plantillas son mensajes pre-aprobados por WhatsApp que puedes enviar en cualquier momento. Los mensajes de texto libre solo funcionan cuando el contacto ha interactuado contigo recientemente.