Límites de mensajería
Aprende cómo funcionan los límites de mensajería en WhatsApp Business, qué es la ventana de 24 horas y cómo aumentar tu capacidad de envío progresivamente.
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¿Qué son los límites de mensajería?
Cuando tu empresa envía mensajes por WhatsApp Business, Meta aplica un límite sobre cuántos usuarios diferentes puedes contactar en un período de 24 horas.
Este límite aplica únicamente a los mensajes que tu empresa inicia — es decir, cuando tú escribes primero al cliente usando una plantilla aprobada.
Los mensajes de respuesta a clientes que ya te escribieron no consumen este límite. Puedes responder a todos los que quieras sin restricción.
La ventana de 24 horas
¿Qué es?
Cada vez que un usuario te envía un mensaje, WhatsApp abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana, puedes responderle con cualquier tipo de mensaje: texto libre, imágenes, documentos, audios — sin necesidad de usar plantillas aprobadas.
Cuando esas 24 horas terminan y el usuario no ha vuelto a escribir, la ventana se cierra. A partir de ese momento, solo puedes contactar a ese usuario usando una plantilla aprobada por Meta.
¿Cómo funciona en la práctica?
Imagina que tienes una tienda de ropa y gestionas tu atención por WhatsApp:
- Lunes 10:00 AM — El cliente "Juan" te escribe: "¿Tienen tallas grandes?" La ventana de 24 horas se abre para Juan.
- Lunes 10:05 AM — Tú respondes: "Hola Juan, sí tenemos hasta la XL." Mensaje libre, sin plantilla. No consume límite de mensajería.
- Lunes 02:00 PM — Tú envías fotos del catálogo a Juan. Aún dentro de las 24 horas. Sin restricción.
- Lunes 03:00 PM — Juan responde: "¿Cuánto cuesta el azul?" La ventana se reinicia. Nuevas 24 horas desde este momento.
- Martes 02:59 PM — Tú envías un mensaje de seguimiento a Juan. Justo dentro de la ventana reiniciada. Sin restricción.
- Martes 03:01 PM — La ventana se cierra. Juan no ha vuelto a escribir.
- Miércoles 09:00 AM — Quieres escribirle a Juan sobre una nueva colección. Fuera de ventana: debes usar una plantilla aprobada y este mensaje sí consume tu límite de mensajería diario.
Tabla de referencia rápida
| Situación | ¿Necesitas plantilla? | ¿Consume límite diario? |
|---|---|---|
| Cliente te escribe y tú respondes dentro de 24h | No | No |
| Tú contactas a un cliente que no te ha escrito | Sí | Sí |
| Cliente escribió hace más de 24h y quieres retomar | Sí | Sí |
| Cliente te escribe y el agente responde al día siguiente (dentro de 24h) | No | No |
Los niveles de límite
Los límites de mensajería se calculan y establecen a nivel de portafolio de negocio, y son compartidos por todos los números de teléfono dentro de ese portafolio.
Esto significa que si tienes dos números registrados bajo la misma cuenta de negocio, ambos comparten el mismo límite diario total.
Los portafolios recién creados tienen un límite de 250 contactos únicos por día, pero este límite puede aumentarse progresivamente.
| Nivel | Contactos únicos por 24h | Cómo se llega a este nivel |
|---|---|---|
| Nivel 1 | 250 | Nivel inicial de todos los números nuevos |
| Nivel 2 | 2.000 | Verificar el negocio en Meta, o alcanzar 2.000 mensajes entregados en 30 días |
| Nivel 3 | 10.000 | Escalamiento automático desde Nivel 2 |
| Nivel 4 | 100.000 | Escalamiento automático desde Nivel 3 |
| Nivel 5 | Ilimitado | Escalamiento automático desde Nivel 4 |
El límite aplica a usuarios únicos, no a mensajes totales. Si le envías 5 mensajes al mismo cliente en 24h, solo cuenta como 1 de tu cuota diaria.
Cómo aumentar tu límite
De 250 a 2.000 — Escalamiento manual
Puedes aumentar tu límite a 2.000 completando uno de estos caminos:
Opción A — Verificar tu negocio en Meta Es el camino más rápido. Una vez que Meta aprueba la verificación de tu empresa, el límite sube a 2.000 automáticamente. Consulta la sección de verificación de negocio en la documentación de incorporación.
Opción B — Verificación gestionada por nosotros Como tu proveedor, podemos gestionar la verificación de tu negocio directamente ante Meta en tu nombre.
Opción C — Volumen orgánico Enviar 2.000 mensajes entregados fuera de ventana de atención al cliente a números únicos dentro de un período de 30 días, usando plantillas con calificación de calidad alta.
De 2.000 en adelante — Escalamiento automático
A partir del Nivel 2, Meta sube tu límite automáticamente sin que tengas que hacer nada, siempre que se cumplan dos condiciones simultáneamente:
- Estás enviando mensajes de alta calidad en todos tus números y plantillas.
- En los últimos 7 días tu negocio ha utilizado al menos la mitad de tu límite de mensajería actual.
Si se cumplen estos criterios, el límite de tu portafolio aumentará al siguiente nivel en un plazo de 6 horas.
Ejemplo de escalamiento automático:
Tu límite actual: 2.000 mensajes/día (Nivel 2)
- Días 1 al 7: Envías entre 1.000 y 2.000 mensajes/día (50% o más del límite), con plantillas de calidad alta y sin reportes de bloqueo de los usuarios.
- Día 8: Meta detecta los criterios cumplidos. En menos de 6 horas, tu límite sube a 10.000/día (Nivel 3). Recibes una notificación por correo y en la plataforma.
¿Qué pasa si Meta rechaza el aumento?
Si solicitas el escalamiento y Meta lo deniega, recibirás una notificación. Estas son las razones posibles y sus soluciones:
| Motivo del rechazo | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Elegibilidad diferida | Alcanzar 2.000 mensajes entregados en 30 días con plantillas de calidad alta |
| Elegibilidad fallida | Igual que el anterior — Meta requiere historial de volumen |
| Se necesita más información | Verificar la identidad del negocio en Meta Business Manager |
La razón más común de rechazo es tener plantillas con calidad baja. Antes de solicitar el escalamiento, revisa en nuestra plataforma si alguna plantilla tiene advertencias de calidad y páusala o edítala.
Calidad del número y su relación con los límites
Meta monitorea constantemente la calidad de tus mensajes. Si los usuarios bloquean o reportan tus mensajes con frecuencia, tu número puede bajar de nivel automáticamente, reduciendo tu límite diario.
| Estado de calidad | Significado | Impacto |
|---|---|---|
| Alta | Los usuarios responden bien a tus mensajes | Permite escalamiento y mantiene el nivel actual |
| Media | Advertencia — hay bloqueos o reportes recientes | El número puede bajar de nivel si no mejora en 7 días |
| Baja | Alto índice de bloqueos o reportes | El número puede ser restringido o suspendido |
Buenas prácticas para mantener calidad alta:
- Envía mensajes únicamente a personas que hayan dado su consentimiento explícito.
- No envíes el mismo mensaje masivo a cientos de usuarios al mismo tiempo — distribúyelo a lo largo del día.
- Siempre ofrece una forma fácil de dejar de recibir mensajes (por ejemplo: "Responde STOP para no recibir más mensajes").
- Personaliza los mensajes con el nombre del usuario cuando sea posible.
Cómo verificar tu límite actual
Puedes consultar el nivel de tu número en cualquier momento desde dos lugares:
Desde nuestra plataforma: Configuración → Número → Estado del número → Límite de mensajería
Desde Meta Business Suite directamente: Tu límite de mensajería actual se muestra en WhatsApp Manager → Herramientas de cuenta → Panel de límites de mensajería.
Preguntas frecuentes
¿El límite aplica a las respuestas dentro de la ventana de 24 horas?
No. El límite solo aplica a los mensajes que tu empresa inicia fuera de una ventana activa, es decir, cuando usas plantillas para contactar a alguien que no te ha escrito recientemente.
¿Si tengo dos números registrados, cada uno tiene su propio límite?
No. Ambos números comparten el mismo límite del portafolio. Si el Número A consume 1.800 mensajes en un día y tu límite es 2.000, el Número B solo puede enviar 200 más ese día.
¿El límite se reinicia a medianoche?
No exactamente. Es un período móvil de 24 horas — no un corte fijo a las 00:00. Meta mide las últimas 24 horas en cualquier momento del día.
¿Puedo enviar mensajes ilimitados dentro de la ventana de 24 horas?
Sí, no hay límite en la cantidad de mensajes que puedes enviar dentro de una conversación activa. El límite aplica únicamente al número de usuarios únicos contactados con plantillas fuera de ventana.