Iniciar una conversación

Descripcion general

Cuando necesitas contactar a un cliente que no ha escrito recientemente, puedes iniciar una conversacion usando una plantilla aprobada por WhatsApp. Las plantillas son mensajes predefinidos que garantizan que tu mensaje llegue correctamente.

---

1. Acceder a conversaciones

1. En el menu principal, haz clic en WhatsApp.
2. Haz clic en Conversaciones.
3. Haz clic en el boton Nueva conversacion.

---

2. Ingresar el numero del contacto

1. En el campo que muestra "Ej: +", escribe el numero de telefono del contacto.
2. Incluye el codigo de pais al inicio del numero (por ejemplo: 5526120000 para Mexico).

---

3. Seleccionar una plantilla

1. Aparece la lista de plantillas disponibles para tu numero activo.
2. Haz clic en la plantilla que deseas usar.

WhatsApp solo permite iniciar conversaciones con usuarios que hayan interactuado contigo en las ultimas 24 horas, o enviando una plantilla aprobada. Si no puedes escribir libremente al contacto, usa una plantilla.

---

4. Completar los campos de la plantilla

Algunas plantillas tienen campos editables (variables) que personalizan el mensaje. Por ejemplo, el nombre del destinatario.

1. Por cada campo editable que muestre la plantilla, haz clic en el recuadro correspondiente y escribe el valor.
2. El orden de los campos sigue el mismo orden en que fueron definidos al crear la plantilla en WhatsApp.
3. Puedes revisar como quedara el mensaje en la previsualizacion que aparece en pantalla.

---

5. Enviar el mensaje

1. Cuando hayas llenado todos los campos, haz clic en Enviar template.
2. El mensaje se enviara a traves de WhatsApp al numero indicado.

---

Por que puede fallar el envio?

Si el mensaje no se entrega, puede deberse a alguna de estas razones:

• El numero no tiene WhatsApp activo.
• El numero fue escrito incorrectamente.
• WhatsApp decidio no enviarlo para proteger al usuario.
• El contacto no dio permiso para recibir mensajes (opt-in).
• Muchos contactos te bloquearon o reportaron recientemente.
• La plantilla tiene un campo vacio que no se lleno.
• Estas enviando muchos mensajes en poco tiempo.
• Tu cuenta tiene restricciones por baja calidad o violacion de reglas.

Si el envio falla, revisa que el numero sea correcto y que todos los campos de la plantilla esten llenos.

---

Preguntas frecuentes

Puedo escribir cualquier mensaje al contacto?

Solo puedes escribir libremente si el contacto te escribio en las ultimas 24 horas. Fuera de ese periodo, debes usar una plantilla aprobada por WhatsApp.

Que pasa si la plantilla tiene varios campos editables?

Aparecera un campo de texto por cada variable que tenga la plantilla. Llenalo en el orden que aparece en pantalla, que corresponde al orden definido al crear la plantilla.

Puedo ver como queda el mensaje antes de enviarlo?

Si. La pantalla muestra una previsualizacion del mensaje con los valores que ingresaste. Revisala antes de hacer clic en Enviar template.