Seguimiento de campañas
Aprende a revisar el estado de tus campanas masivas de WhatsApp, interpretar las estadisticas de entrega y lectura, y gestionar los mensajes fallidos.
Updated:
Descripcion general
Despues de lanzar una campana masiva, puedes seguir en tiempo real cuantos mensajes se enviaron, cuantos fueron entregados, leidos y contestados, y cuales fallaron. La seccion Listas centraliza toda esta informacion con filtros, graficas y tablas detalladas.
1. Acceder a la seccion Listas
- En el menu principal, haz clic en Listas.
- Aparece el historial de todas las campanas masivas lanzadas.
2. Filtrar las campanas
Filtrar por estado del envio
- Haz clic en el selector Estado del envio.
- Elige uno de los estados disponibles para ver solo las campanas en ese estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Todos | Muestra todas las campanas sin filtro. |
| Pendiente | La campana esta en cola esperando procesarse. |
| Procesando | El sistema esta enviando los mensajes actualmente. |
| Monitoreando | El envio termino y el sistema esta rastreando las respuestas. |
| Pausado | El envio fue pausado manualmente. |
| Completado | Todos los mensajes fueron procesados. |
| Fallido | El proceso de envio fallo globalmente. |
| Cancelado | La campana fue cancelada antes de completarse. |
- Para quitar el filtro, haz clic en Limpiar filtros.
Filtrar por rango de fechas
- Haz clic en el selector Rango de fechas.
- Haz clic en el dia de inicio del rango en el calendario.
- Haz clic en el dia de fin del rango.
- La lista se actualiza mostrando solo las campanas lanzadas en ese periodo.
Cambiar la vista de la lista
Puedes elegir como visualizar las campanas:
- Haz clic en el icono Vista tabla para ver las campanas en formato de filas y columnas.
- Haz clic en el icono Vista tarjetas para ver las campanas como tarjetas visuales.
Navegar entre paginas
Si tienes muchas campanas, la lista se divide en paginas. Haz clic en el numero de pagina que deseas consultar para navegar entre ellas.
3. Ver el resumen de una campana
Haz clic sobre cualquier campana de la lista para abrir su detalle. El panel de Resumen del envio muestra la informacion general de la campana:
| Campo | Descripcion |
|---|---|
| Estado | Estado actual de la campana (por ejemplo: completed). |
| Archivo de donde se extrajo la lista | Nombre del archivo XLSX que se uso para cargar los destinatarios. |
| Template utilizado | Nombre de la plantilla de WhatsApp que se envio. |
| Reintentos maximos | Numero de veces que el sistema intenta reenviar un mensaje fallido. |
| Total de numeros | Cantidad total de contactos incluidos en la campana. |
| Inicio del proceso del envio | Fecha y hora en que comenzo el procesamiento de la campana. |
| Finalizacion del proceso del envio | Fecha y hora en que termino el procesamiento de la campana. |
4. Revisar el estado de los mensajes
La seccion Estado de los mensajes muestra el conteo de mensajes en cada etapa del flujo de entrega:
| Estado | Descripcion |
|---|---|
| Total mensajes | Numero total de mensajes incluidos en la campana. |
| En cola | Mensajes que aun esperan ser enviados. |
| Enviado | Mensajes que salieron del sistema hacia WhatsApp. |
| Entregado | Mensajes que llegaron al dispositivo del destinatario. |
| Leido | Mensajes que el destinatario abrio. |
| Contestado | Mensajes a los que el destinatario respondio. |
| Fallido | Mensajes que no pudieron entregarse. |
5. Interpretar las graficas de estadisticas
La plataforma incluye tres graficas para visualizar el rendimiento de la campana de forma clara.
Grafica de barras horizontales
Muestra una barra por cada estado de mensaje (En cola, Enviado, Entregado, Leido, Contestado, Fallido). La longitud de cada barra indica cuantos mensajes hay en ese estado. Es util para comparar de un vistazo cuantos mensajes llegaron a cada etapa.
Grafica de pastel
Muestra los mismos estados en un circulo dividido en secciones de colores. Cada seccion representa la proporcion del total que ocupa un estado. Es util para entender que parte del total fue leida, contestada o fallo.
Grafica de evolucion temporal de mensajes
Muestra como fue avanzando la campana durante las primeras 48 horas despues del envio. Es una grafica de lineas con tres curvas:
- Entregados: crece rapidamente en los primeros minutos tras el envio y luego se estabiliza.
- Leidos: crece de forma progresiva y se estabiliza alrededor de las 24 a 48 horas.
- Contestados: crece de manera mas lenta y sostenida a lo largo del tiempo.
Esta grafica es util para saber si los contactos respondieron el mismo dia o si la mayoria de lecturas ocurrieron despues. Tambien ayuda a identificar si hubo un pico de actividad en algun momento especifico.
6. Consultar la tabla de detalles de los mensajes
Debajo de las graficas, la tabla Detalles de los mensajes lista cada contacto incluido en la campana con la siguiente informacion:
| Columna | Descripcion |
|---|---|
| Telefono | Numero de telefono del contacto. |
| Contacto | Nombre del contacto tal como fue cargado en el archivo. |
| Intentos | Numero de veces que el sistema intento enviar el mensaje. |
| Estado | Estado actual del mensaje para ese contacto. |
| Leido | Indica si el contacto abrio el mensaje. |
Puedes cambiar cuantos registros se muestran por pagina usando el selector Mostrar (10, 25, 50 o 100 registros). Tambien puedes buscar un contacto especifico escribiendo en el campo Buscar.
Abrir el chat con un contacto desde la tabla
Desde la tabla de detalles puedes iniciar directamente una conversacion con cualquier contacto. Haz clic en el boton Abrir chat que aparece en la fila del contacto. El sistema te lleva al chat de WhatsApp con ese numero, donde puedes continuar la conversacion de forma individual.
7. Revisar mensajes con errores
La seccion Mensajes con errores agrupa los mensajes que no se entregaron correctamente. Tiene dos pestanas:
Pestana: Pendientes de reenvio
Muestra los mensajes que fallaron pero aun tienen reintentos disponibles. El sistema intentara reenviarlos automaticamente hasta alcanzar el limite de reintentos configurado.
Pestana: Fallidos definitivos
Muestra los mensajes que fallaron y ya no se reintentaran. La tabla incluye:
| Columna | Descripcion |
|---|---|
| Telefono | Numero del contacto al que no llego el mensaje. |
| Contacto | Nombre del contacto. |
| Motivo del fallo | Razon por la que el mensaje no pudo entregarse. |
| Codigo de error | Codigo tecnico del error reportado por WhatsApp. |
Tambien puedes hacer clic en Abrir chat desde esta tabla para contactar individualmente a un destinatario cuyo mensaje fallo.
Preguntas frecuentes
Puedo ver el progreso de una campana mientras aun se esta enviando?
Si. Si la campana esta en estado Procesando o Monitoreando, los conteos y las graficas se actualizan conforme llegan los reportes de entrega de WhatsApp.
Por que hay mensajes en estado "En cola" si la campana ya termino?
Algunos mensajes pueden quedar en cola si WhatsApp no confirmo su entrega. Esto puede ocurrir cuando el telefono del destinatario estaba apagado o sin conexion al momento del envio.
Que diferencia hay entre "Enviado" y "Entregado"?
"Enviado" significa que el mensaje salio de la plataforma hacia los servidores de WhatsApp. "Entregado" significa que el mensaje llego al dispositivo del destinatario. Un mensaje puede estar enviado pero no entregado si el telefono del destinatario no tenia conexion.
Puedo exportar los resultados de la campana?
Por ahora la plataforma no incluye una opcion de exportacion directa desde la pantalla de detalle. Puedes copiar los datos de la tabla manualmente o contactar al administrador para obtener un reporte.