Metricas
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Metricas de WhatsApp
La seccion Metricas de WhatsApp de la plataforma Omnicanal permite analizar el rendimiento de tus mensajes y conversaciones. Desde aqui puedes visualizar volumenes de trafico, detectar errores, identificar patrones horarios y filtrar la informacion con criterios avanzados.
Resumen general
Al ingresar a la seccion, se presenta un panel de resumen con cuatro indicadores clave mostrados como tarjetas (mini cards):
| Indicador | Descripcion |
|---|---|
| Total mensajes | Numero total de mensajes registrados en el periodo. Ejemplo: 7031. |
| Salientes | Mensajes enviados desde la plataforma hacia los contactos. Ejemplo: 5634. |
| Entrantes | Mensajes recibidos de los contactos hacia la plataforma. Ejemplo: 1397. |
| Errores | Mensajes que no pudieron entregarse correctamente. Ejemplo: 1092. |
El encabezado tambien muestra el Total de registros del conjunto de datos activo (por ejemplo: "Total registros: 7031"), que se actualiza conforme se aplican filtros.
Filtros avanzados
La seccion cuenta con un panel de Filtros avanzados que permite combinar multiples criterios para acotar los datos mostrados en todas las graficas y en la tabla de historial.
Filtros disponibles
Numero Desplegable con los numeros de WhatsApp registrados en la plataforma. Permite ver las metricas de un numero especifico o de todos los numeros a la vez.
Estado Desplegable con los posibles estados de un mensaje:
- En cola
- Enviado
- Entregado
- Leido
- Contestado
- Fallido
- Todos
Direccion Desplegable para filtrar por el sentido del mensaje:
- Entrante
- Saliente
- Todas
Template Desplegable con los templates (plantillas) disponibles en la cuenta. Permite analizar el rendimiento de una plantilla especifica.
Contacto Campo de busqueda para localizar mensajes de un contacto. La busqueda se realiza unicamente por numero telefonico mediante una comparacion parcial (LIKE) a nivel de base de datos. No es posible buscar por nombre de usuario.
Desde / Hasta Campos de fecha para definir el rango temporal del analisis. Se seleccionan de forma independiente la fecha de inicio (Desde) y la fecha de fin (Hasta).
Graficas e indicadores
1. Trafico de Mensajes por Numero
Tipo: Grafica de barras horizontal.
Muestra el volumen de mensajes desglosado por numero de WhatsApp. Cada barra representa un numero y se divide en las siguientes categorias:
- Total de mensajes
- Total de mensajes salientes
- Total de mensajes entrantes
- Total de errores
Es util para comparar el nivel de actividad entre diferentes numeros registrados en la cuenta.
2. Historial de mensajes
Tipo: Tabla.
Muestra el registro historico completo de todos los mensajes incluidos en el filtro activo. Cada fila corresponde a un mensaje individual e incluye la informacion relevante como numero, contacto, estado, direccion, template utilizado y fecha/hora.
Permite revisar casos especificos y auditar el historial de comunicaciones.
3. Distribucion de trafico de mensajes (Entrantes vs Salientes)
Tipo: Grafica de dona (donut chart).
Representa la composicion porcentual del total de mensajes segun su direccion. Es un grafico de proporciones, no temporal, por lo que no muestra evolucion en el tiempo ni volumen absoluto, sino el peso relativo de cada categoria sobre el total (por ejemplo, 7031 mensajes).
- El segmento mayor suele corresponder a los mensajes salientes.
- El segmento menor corresponde a los mensajes entrantes.
Es util para entender la proporcion de la comunicacion iniciada desde la plataforma frente a la recibida de los contactos.
4. Mensajes por estado
Tipo: Grafica de barras vertical.
- Eje X (horizontal): Variable categorica — cada barra representa un estado posible de los mensajes (en cola, enviado, entregado, leido, contestado, fallido).
- Eje Y (vertical): Frecuencia absoluta — cantidad de mensajes en cada estado.
Permite identificar rapidamente en que estados se concentran los mensajes y detectar posibles problemas (por ejemplo, un volumen elevado de mensajes en estado "Fallido").
5. Mensajes por hora
Tipo: Grafica de lineas (line chart).
Representa la distribucion horaria de mensajes a lo largo del dia. Es una serie temporal discreta donde:
- Eje X: Tiempo discreto agrupado en intervalos horarios (buckets por hora).
- Eje Y: Cantidad de mensajes registrados en cada intervalo.
Permite identificar los picos de actividad y los horarios de menor trafico, lo que puede ser util para programar envios o reforzar la atencion en momentos de alta demanda.
Consideraciones importantes
- El filtro Contacto busca exclusivamente por numero telefonico. Escribir el nombre de un contacto no arrojara resultados.
- Los contadores del resumen (Total mensajes, Salientes, Entrantes, Errores) se recalculan al aplicar cualquier filtro.
- La grafica Entrantes vs Salientes muestra proporciones del total activo, no valores absolutos en el tiempo.