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Envíos masivos

Aprende a seleccionar una plantilla, cargar la lista de destinatarios y enviar una campana masiva de WhatsApp desde el modulo de Campanas.

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Descripcion general

El modulo de Campanas te permite enviar un mismo mensaje de WhatsApp a una lista de contactos de forma simultanea. Para hacerlo, seleccionas una plantilla aprobada, cargas un archivo con los numeros de destino y los datos de personalizacion, y lanzas el envio con un solo clic.

1. Acceder al modulo de Campanas

  1. En el menu principal, haz clic en Campanas.
  2. Se abre el listado de plantillas disponibles para el envio masivo.

2. Seleccionar y explorar la plantilla

Antes de lanzar la campana, puedes revisar los detalles y variables de la plantilla que deseas usar.

Buscar la plantilla

  1. En el campo Buscar por nombre..., escribe el nombre o parte del nombre de la plantilla.
  2. La lista se filtra en tiempo real con los resultados coincidentes.

Filtrar por categoria

  1. Haz clic en el selector Categoria.
  2. Elige una de las opciones disponibles: Marketing, Utility o Todas para quitar el filtro.

Filtrar por estado de aprobacion

  1. Haz clic en el selector Estado.
  2. Elige entre: Aprobadas, Pendientes, Rechazadas o Todos para quitar el filtro.

Ver la informacion de la plantilla

Haz clic en la plantilla de la lista para ver su informacion detallada en el panel lateral derecho:

  • Nombre: identificador interno de la plantilla.
  • Categoria: tipo de plantilla (UTILITY, MARKETING, etc.).
  • Idioma: idioma en que esta escrita la plantilla.
  • Estatus: estado de aprobacion de Meta (APPROVED, PENDING, REJECTED).

Variables requeridas del template

Esta seccion muestra todas las variables que tiene la plantilla. Cada variable indica:

  • Nombre de la variable: por defecto se llaman header_1, body_1, body_2, body_3, etc., segun la seccion del mensaje a la que pertenecen.
  • Tipo: HEADER para el encabezado, BODY para el cuerpo del mensaje.
  • Ejemplo: un valor de referencia que muestra como usar esa variable.

Para entender mejor como se usa una variable, haz clic en Ver contexto junto a la variable. El sistema muestra el mensaje completo con la variable destacada en su posicion. Haz clic en Ocultar contexto para cerrar la vista.

Preview del mensaje

A la derecha del panel aparece una vista previa del mensaje tal como lo recibira el destinatario en WhatsApp, con los valores de ejemplo de las variables.

3. Descargar la plantilla XLSX

El archivo XLSX es la hoja de calculo que debes llenar con los datos de tus destinatarios. El archivo ya tiene las columnas correctas listas para ti.

  1. En el panel lateral, haz clic en la seccion Descargar archivo de carga.
  2. Haz clic en el boton Descargar plantilla XLSX.
  3. El archivo se descarga a tu computadora.

Estructura del archivo XLSX

El archivo tiene una columna por cada dato necesario para el envio. Las dos primeras columnas son obligatorias siempre, independientemente de si la plantilla tiene variables o no:

Columna Descripcion
phone_number Numero de telefono del destinatario. Debe incluir el codigo de pais (por ejemplo: 5215512345678 para Mexico).
name Nombre del contacto. Es solo de referencia y no se envia en el mensaje.
header_1, body_1, body_2... Una columna por cada variable de la plantilla. Debes llenar el valor que corresponde a cada contacto.

Cada fila del archivo representa un contacto al que se enviara el mensaje.

4. Subir el archivo XLSX con los destinatarios

Una vez que llenaste el archivo con los datos de tus contactos:

  1. En el panel lateral, haz clic en la seccion Subir archivo XLSX.
  2. Haz clic en el boton Choose File.
  3. En el explorador de archivos, selecciona el archivo XLSX que llenaste.
  4. Haz clic en el boton Subir archivo.

5. Mapear los campos del archivo

El sistema necesita saber que columna del archivo corresponde a cada variable de la plantilla. Esta asignacion se hace en la seccion Mapear campos.

  1. En la seccion Mapear campos, aparece una fila por cada campo requerido.
  2. Por cada fila, haz clic en el selector Selecciona columna y elige la columna del archivo que corresponde a ese campo.
  3. Asegurate de mapear como minimo:
    • Numero de telefono → columna phone_number (o la que contiene los numeros).
    • Nombre → columna name (o la que contiene los nombres de los contactos).
  4. Si la plantilla tiene variables adicionales (header_1, body_1, body_2, etc.), mapea tambien cada una a su columna correspondiente.

6. Agregar prefijo de pais a los numeros (opcional)

Si los numeros en tu archivo no incluyen el codigo de pais, puedes indicarle al sistema que los agregue automaticamente.

  1. Activa la casilla Anadir prefijo a los numeros.
  2. Haz clic en el selector Selecciona un prefijo.
  3. Elige el pais correspondiente:
    • Mexico (+52)
    • Estados Unidos (+1)

Si tus numeros ya incluyen el codigo de pais, deja esta opcion desactivada para evitar duplicar el prefijo.

7. Configurar reintentos de mensajes fallidos (opcional)

Si un mensaje no puede entregarse al primer intento, el sistema puede reintentarlo automaticamente.

  1. Activa la casilla Habilitar reintento en los mensajes fallidos.
  2. Haz clic en el selector Selecciona reintentos.
  3. Elige el numero de reintentos que deseas (por ejemplo: 3 reintentos).

Los mensajes que fallen seran reintentados hasta el numero de veces que configures antes de marcarse como fallidos definitivos.

8. Enviar la campana

Cuando hayas completado todos los pasos anteriores:

  1. Revisa que el archivo esta cargado y los campos estan mapeados correctamente.
  2. Haz clic en el boton Enviar campana.
  3. El sistema procesa la lista y comienza el envio de los mensajes.

Preguntas frecuentes

Cuantos contactos puedo incluir en una campana?

No hay un limite fijo desde la plataforma, pero Meta aplica limites de volumen segun el nivel de calidad y el historial de tu numero. Si tu numero es nuevo, los limites iniciales son mas bajos y aumentan gradualmente.

Que pasa si un numero del archivo no tiene WhatsApp?

El mensaje falla para ese contacto y queda registrado como fallido en el detalle de la campana. El envio continua normalmente para el resto de los contactos.

Puedo usar el mismo archivo XLSX para varias plantillas?

Si los nombres de las columnas coinciden con las variables de cada plantilla, puedes reutilizarlo. Sin embargo, si las plantillas tienen variables diferentes, necesitas ajustar las columnas del archivo.

El nombre del contacto se envia en el mensaje?

No. La columna name es solo para tu referencia interna. No forma parte del mensaje que recibe el destinatario a menos que tambien exista una variable en la plantilla que la use.