Requisitos previos
Conoce lo que necesitas tener listo antes de conectar un numero de WhatsApp a la plataforma: cuenta de Meta, sitio web, numero de telefono y configuracion de moneda.
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Descripcion general
Antes de conectar un numero de WhatsApp a la plataforma, asegurate de cumplir con los siguientes requisitos. Tenerlos listos desde el inicio evita interrupciones durante el proceso de registro.
1. Cuenta de Meta Business Manager
Necesitas una cuenta activa en Meta Business Manager con rol de administrador. Esta es la cuenta de empresa que Meta usa para verificar tu negocio y gestionar tu numero de WhatsApp.
- Si ya tienes una cuenta de Meta Business Manager, asegurate de tener acceso como administrador.
- Si no tienes una, puedes crear una en business.facebook.com antes de iniciar el proceso en la plataforma.
2. Sitio web empresarial activo
Meta requiere que tu empresa tenga un sitio web activo y verificable. El sitio web debe cumplir con estas condiciones:
- El dominio del sitio web debe coincidir con el dominio del correo electronico empresarial que usas en Meta.
- El logo o nombre de tu empresa debe ser visible en el sitio.
- El sitio debe estar publicado y accesible desde internet al momento del registro.
Sin un sitio web activo, Meta puede retrasar o rechazar la verificacion de tu empresa.
3. Numero de telefono
Necesitas un numero de telefono que usaras para WhatsApp Business. Tienes dos opciones:
Opcion A: Numero virtual de Meta
Meta puede asignarte un numero virtual de forma automatica, sin costo adicional. Este numero se activa de inmediato sin necesidad de verificacion adicional. Es la opcion mas rapida para empezar.
Opcion B: Tu propio numero de telefono
Puedes usar un numero de telefono propio, ya sea fijo o movil. Para activarlo, Meta te enviara un codigo de verificacion por SMS o llamada telefonica.
Condiciones para usar tu propio numero:
- El numero no debe estar actualmente activo en la aplicacion de WhatsApp para usuarios (la app del telefono). Si lo esta, deberas migrarlo antes de conectarlo.
- El numero debe poder recibir llamadas o mensajes de texto para la verificacion.
Numeros no compatibles
Los numeros de los siguientes paises o regiones no son compatibles con WhatsApp Business API:
- Crimea
- Cuba
- Iran
- Corea del Norte
- Siria
4. Moneda configurada en dolares (USD)
La cuenta de WhatsApp Business de Meta debe tener la moneda configurada en dolares estadounidenses (USD). Esto aplica tanto para la cuenta de Meta Business Manager como para la cuenta de WhatsApp Business.
Si la moneda esta configurada en otra divisa, pueden presentarse errores al enviar mensajes. Verifica este dato antes de iniciar la integracion.
Preguntas frecuentes
Que diferencia hay entre WhatsApp Business la app y WhatsApp Business a traves de una plataforma como Omnicanal?
La aplicacion de WhatsApp Business es una app para el telefono que usas de forma individual. La conexion a traves de Omnicanal usa la version empresarial de WhatsApp (la que ofrece Meta para medianas y grandes empresas), que permite gestionar multiples agentes, envios masivos, plantillas aprobadas y estadisticas avanzadas desde una sola plataforma.
Puedo usar un numero que ya tengo en la app de WhatsApp del telefono?
Si, pero primero debes migrarlo. Meta te guia por ese proceso automaticamente durante la integracion. Una vez migrado, el numero deja de funcionar en la app movil y pasa a operar desde la plataforma Omnicanal.
Quien gestiona la relacion con Meta durante el proceso?
Omnicanal opera como proveedor tecnico autorizado por Meta (BSP). Eso significa que nosotros gestionamos la conexion con Meta en tu nombre. Si surge alguna incidencia con Meta durante la integracion, nuestro equipo actua como intermediario para resolverla. No necesitas contactar a Meta directamente.