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Filtros

Aprende a usar los filtros del panel de conversaciones de WhatsApp: filtra por estado de lectura, etiquetas, estado de seguimiento y rango de fechas.

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Descripcion general

El panel de filtros te permite reducir la lista de conversaciones para ver solo las que necesitas en un momento dado. Puedes filtrar por estado de lectura, por etiquetas, por estado de seguimiento y por un rango de fechas. Puedes combinar varios filtros al mismo tiempo y limpiarlos todos con un solo clic.

1. Abrir el panel de filtros

  1. En la lista de conversaciones, haz clic en el boton Filtros.
  2. Se abre el panel con todas las opciones de filtrado disponibles.

2. Filtrar por estado de lectura

Esta opcion te permite ver todas las conversaciones, solo las no leidas, o solo las que no tienen respuesta.

  1. Con el panel de filtros abierto, localiza la seccion de estado de lectura.
  2. Haz clic en una de las siguientes opciones:
    • Todos: muestra todas las conversaciones sin importar si fueron leidas o no.
    • Sin leer: muestra solo las conversaciones que no has abierto todavia.
    • Sin respuesta: muestra solo las conversaciones que aun no tienen una respuesta de tu parte.
  3. La lista se actualiza de inmediato con el filtro seleccionado.

3. Filtrar por etiquetas

Las etiquetas son clasificaciones que se asignan manualmente a cada conversacion. Este filtro muestra solo las conversaciones que tienen las etiquetas que selecciones.

  1. Con el panel de filtros abierto, haz clic en Etiquetas.
  2. Se despliega la lista de etiquetas disponibles.
  3. Haz clic en la casilla de cada etiqueta que quieres incluir en el filtro (por ejemplo: Administrativo, Tarifas).
  4. Haz clic en Aplicar etiquetas para aplicar el filtro.
  5. La lista muestra solo las conversaciones que tienen al menos una de las etiquetas seleccionadas.

Para quitar el filtro de etiquetas:

  1. Haz clic en Etiquetas para abrir de nuevo la seccion.
  2. Haz clic en Limpiar.
  3. El filtro de etiquetas se elimina y la lista vuelve a su estado anterior.

4. Filtrar por estado de seguimiento

El estado indica en que punto del proceso se encuentra una conversacion (por ejemplo: En proceso, Pendiente, Resuelto). Este filtro muestra solo las conversaciones con los estados que selecciones.

  1. Con el panel de filtros abierto, haz clic en Estado.
  2. Se despliega la lista de estados disponibles.
  3. Puedes hacer clic en Todos para incluir todos los estados, o seleccionar estados especificos haciendo clic en su casilla (por ejemplo: En proceso, Pendiente).
  4. Haz clic en Aplicar estados para aplicar el filtro.
  5. La lista muestra solo las conversaciones con los estados seleccionados.

Para quitar el filtro de estados:

  1. Haz clic en Estado para abrir de nuevo la seccion.
  2. Haz clic en Limpiar.
  3. El filtro de estados se elimina.

5. Limpiar todos los filtros a la vez

Si tienes varios filtros activos al mismo tiempo y quieres quitarlos todos de golpe:

  1. Haz clic en el boton Limpiar todos los filtros.
  2. Todos los filtros activos se eliminan y la lista vuelve a mostrar todas las conversaciones.

6. Filtrar la lista por fecha

Este filtro muestra solo las conversaciones que tuvieron actividad en el periodo de tiempo que selecciones.

  1. En la lista de conversaciones, haz clic en el boton Filtrar conversaciones por fecha.
  2. Selecciona uno de los periodos predefinidos:
    • Hoy: muestra solo las conversaciones de hoy.
    • Todas: quita el filtro de fecha y muestra todas las conversaciones.
    • 7 dias: muestra las conversaciones de los ultimos 7 dias.
    • 30 dias: muestra las conversaciones de los ultimos 30 dias.
  3. Si necesitas un periodo especifico, haz clic en Rango.
  4. En el campo Desde, escribe la fecha de inicio del periodo (formato AAAA-MM-DD, por ejemplo: 2026-01-01).
  5. En el campo Hasta, escribe la fecha de fin del periodo (por ejemplo: 2026-03-31).
  6. Haz clic en Aplicar para aplicar el rango de fechas.
  7. La lista muestra solo las conversaciones del periodo indicado.

Para quitar el filtro de fecha:

  1. Haz clic en Filtrar conversaciones por fecha.
  2. Haz clic en Limpiar.
  3. La lista vuelve a mostrar todas las conversaciones.

Preguntas frecuentes

Puedo combinar varios filtros al mismo tiempo?

Si. Puedes tener activos al mismo tiempo el filtro de etiquetas, el de estado y el de fecha. La lista mostrara solo las conversaciones que cumplan con todos los criterios seleccionados.

El filtro de fechas se aplica a la fecha del ultimo mensaje o a la fecha de la primera?

El filtro considera la ultima actividad de la conversacion. Si el contacto escribio dentro del rango de fechas indicado, la conversacion aparece en los resultados.

Por que no veo el boton Limpiar todos los filtros?

Ese boton aparece solo cuando hay al menos un filtro activo en el panel de Filtros. Si no ves el boton, significa que no hay filtros activos en ese panel.